Введение
Сфера услуг - самая обширная область, и имеет множество различных направлений. Каждое направление, в определённой мере, имеет отличие от стандартной специфики компании, занимающейся предоставлением услуг, но ряд шаблонных функциональных модулей при автоматизации компании в сфере предоставления услуг остаются неизменными
По мере эволюции человеческого общества и научно-технического прогресса, сфера услуг набирает темпы своего развития и становится ключевым сектором экономики. Для сферы услуг характерны: более тесное взаимодействие с клиентами, бессчётное количество конкурентов, что влечёт за собой непостоянство клиентской базы. Клиенты – основная ценность вашей сферы деятельности, а Zoomia поможет вам не только сохранить прочные отношения с постоянными, но и привлечь новых. Каким образом Zoomia откроет вам пути к успеху? Через неограниченный набор функционала, который мы вам предлагаем.
1. Клиентская база. Ведение клиентской базы – основополагающий момент в любом бизнесе. Мы предлагаем вам создание индивидуальной карточки клиента (электронные медицинские карты, группы клиентов на занятиях), где будет отображена история взаимодействия, прошлые сделки, документы (договора), заметки, записи телефонных разговоров, чат, история фотографий по клиенту, если вам это необходимо. Также Zoomia ведет учёт посещений каждого клиента
2. Интеграция с телефонией. У Zoomia есть официальная интеграция со всеми мессенджерами, т. е. можно не выходя из Zoomia общаться со своими клиентами в самых популярных социальных сетях, например: Whatsapp, Instagram и тд. А также у нас есть роботы, которые никогда не позволят вашим клиентам забыть о вас.
К тому же, что немало важно, при поступлении входящего звонка моментально автоматически на экране появляется карточка клиента. Также вы можете перевести звонок на менеджера, который уже имел опыт работы с данным клиентом.
3. Контроль склада, товаров, оборудования. Zoomia может предложить вам ведение складского учёта (приход, инвентаризация) в наиболее удобном формате. Например, если вы записываете клиента на какую-либо процедуру или урок, со склада в этот же момент автоматически списывается необходимый инвентарь. В системе существует возможность ведения нескольких филиалов и складов.
4. Запись на прием. Zoomia позволит вам создавать удобное расписание записей на прием или урок в календаре. Расскажите нам: сколько в среднем длится процедура или прием, и мы сделаем так, что менеджеры не смогут случайно записать клиента раньше положенного срока. Также ваше расписание будет отображаться онлайн в режиме реального времени в социальных сетях и на официальном сайте компании.
То же касается и групповых занятий: онлайн расписание, которое будет отображаться в социальных сетях или на вашем официальном сайте будет обновляться. То есть, при записи нового клиента, автоматическое обновление информации поменяет информацию о наличии одного свободного места на «нет мест».
5. Чат-боты. Весь функционал Zoomia призван сделать жизнь клиента как можно более комфортной. Теперь ваши клиенты смогут записываться к вам с помощью чат ботов через самые популярные социальные сети (Instagram, Telegram, Whatsapp). Как только происходит запись, меняется информация в расписании: например, запись на 12:00 больше произвестись не может.
6. Рассылки/реклама. CRM- система Zoomia не даст вашим клиентам забыть о вас при помощи интернет и SMS- рассылок. Наш бот может напоминать вашим клиентам об их записи.
7. Акции/ программы лояльности/ сертификаты/кэшбэк. Zoomia готова порадовать ваших клиентов и вас, так как она автоматизирует даже такие приятные мелочи.
8. Сотрудникам. Zoomia предлагает разные права доступа и расписание. Также расчет заработных плат, премий и прочее также производится автоматически.
9. Документация. Ну, кто любит возиться с документами? Zoomia и это возьмёт на себя. В системе имеются не только шаблоны, но и автоматическое заполнение информации из карточки клиента. Удобно, не так ли?
10. Интеграция с любым оборудованием: сканером штрих-кодов, турникетом, кассовым аппаратом, весами, принтерами чеков, этикеток, карт клиентов и т.д. CRM Zoomia может автоматически печатать кассовый чек со всей необходимой информацией при оформлении абонемента или продаже товара.
11. Интеграция с интернет-магазинами, каталогами позволит вашей организации стать более узнаваемой. Информация об акциях и скидках будет автоматически на них появляться.
12. Ведение финансовой отчётности. Финансовые отчёты, отчёты по направлениям деятельности, финансовый анализ, отчёты по клиентам, отчёты по эффективности сотрудников, отчёты по продажам, маркетинговые отчёты. Zoomia предоставит в ваше распоряжение любые отчёты.
13. Графики и статистика. Красочная визуализация информации всегда удобна, поэтому Zoomia располагает огромным количеством всевозможных графиков и схем.
14. Дружелюбный интерфейс. Несмотря на неограниченный комплекс функционала Zoomia остается удобной и интуитивно понятной.
15. Руководителям Zoomia помимо всех вышеперечисленных функций предоставляет модуль KPI сотрудников. Ведь при грамотно внедренной системе показателей существенно облегчается контроль деятельности компании, благодаря чему проблемы обнаруживаются уже на этапе их возникновения и решаются, не успев нанести вред.
И самое главное – Zoomia не ограничивается вышеуказанным комплектом функционала. Это значит, что вы легко можете озвучить нам ваши пожелания, а мы со своей стороны сделаем всё возможное, чтобы воплотить вашу задумку в нашей Zoomia.
